İade Politikası

Son güncelleme: Haziran 2026

1. Genel İlke

RazerPin üzerinden satın alınan ürün, TikTok jeton/kontör kredisinden ibaret olup elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içeriktir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ uyarınca, tüketicinin onayıyla ifasına başlanan bu tür hizmetlerde cayma hakkı bulunmadığından, başarıyla teslim edilmiş jetonlar için kural olarak iade yapılamaz. Bununla birlikte, aşağıda belirtilen istisnai durumlarda iade süreci işletilir. Bu politika, Kullanım Şartları ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilmelidir.

2. İadenin Yapıldığı Durumlar

• Ödemeniz alındığı hâlde jetonlar teknik bir nedenle hiç teslim edilmediyse ve teslim tamamlanamıyorsa, sipariş bedeli tam olarak iade edilir.
• Aynı sipariş için mükerrer (çift) tahsilat yapıldıysa, fazladan alınan tutar iade edilir.
• RazerPin kaynaklı bir hata nedeniyle yanlış paket/tutar tahsil edildiyse, aradaki fark veya tamamı iade edilir.
• Sipariş, teslimat başlamadan önce ve karşılıklı mutabakatla iptal edildiyse, tahsil edilen tutar iade edilir.

3. İadenin Yapılmadığı Durumlar

• Jetonlar doğru TikTok hesabına başarıyla yüklendikten sonra "fikir değiştirme" gerekçesiyle.
• Kullanıcının hatalı/eksik TikTok kullanıcı adı bildirmesi sonucu yanlış hesaba yapılan teslimlerde (teslim gerçekleşmiş sayılır).
• TikTok tarafından hesabınıza uygulanan kısıtlama, askıya alma veya kapatma nedeniyle jetonu kullanamamanız hâlinde (bu, RazerPin'in kontrolü dışındadır).
• Kampanya/bonus jetonlarının tek başına iadesi.

4. İade Talebi Nasıl Yapılır?

1. Talebinizi, sipariş numaranız ve açıklamanızla birlikte support@razerpin.com adresine iletin.
2. Ekibimiz talebi inceleyip en geç 3 iş günü içinde size geri döner.
3. Uygun bulunan iadeler, ödemeyi yaptığınız yönteme (kart/havale) geri ödenir.
4. İade tutarı; banka ve ödeme kuruluşu süreçlerine bağlı olarak, onaydan itibaren 14 gün içinde hesabınıza yansır.

5. İade Şartları ve Masraflar

İade, siparişin bedeliyle sınırlıdır. Onaylı iadelerde işlem/masraf bedeli tüketiciye yansıtılmaz. Ters ibraz (chargeback) yoluna başvurmadan önce bizimle iletişime geçmeniz, sürecin daha hızlı ve sorunsuz çözülmesini sağlar. Kötü niyetli iade/ters ibraz girişimlerinde, ilgili siparişe ait kayıtlar (log, doğrulama ve teslim bilgileri) delil olarak sunulabilir.

6. Uyuşmazlıkların Çözümü

İade taleplerinize ilişkin uyuşmazlıklarda; Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri, aşan tutarlarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Her koşulda öncelikli çözüm merciimiz müşteri hizmetlerimizdir.

7. Kısmi İade ve Düzeltmeler

Bir siparişin yalnızca bir kısmı teslim edilebildiyse (örneğin teknik nedenle jetonun bir bölümü yüklenemediyse), teslim edilemeyen kısma karşılık gelen tutar kısmi olarak iade edilebilir ya da mutabık kalınırsa eksik kalan jeton tamamlanır. Her durumda, çözümü sizinle birlikte ve en hızlı biçimde belirleriz.

8. İade Yöntemi ve Süreleri

İadeler, kural olarak ödemenin yapıldığı yönteme ve aynı hesaba gerçekleştirilir. Kredi/banka kartı iadelerinde tutarın kartınıza yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlıdır ve birkaç iş gününü bulabilir. Havale/EFT iadelerinde, doğru ve eksiksiz hesap bilgisi vermeniz sürecin hızlanmasını sağlar. Onaylanan iadeler, mevzuatta öngörülen 14 günlük süre içinde tamamlanır.

9. Değerlendirme Kriterlerimiz

Her iade talebini; sipariş kayıtları, ödeme durumu, teslimat/doğrulama logları ve TikTok kullanıcı adı bilgileri üzerinden objektif olarak değerlendiririz. Amacımız, hakkaniyetli ve hızlı bir çözüm sunmaktır. Talebiniz reddedilirse, gerekçesini açıkça belirtiriz ve dilerseniz ek bilgi/belge sunarak yeniden değerlendirilmesini isteyebilirsiniz.

10. İletişim

İade talepleriniz ve sorularınız için support@razerpin.com adresinden ya da 0850 300 96 25 numaralı müşteri hizmetlerimizden bize ulaşabilirsiniz. İşleminizi hızlandırmak için sipariş numaranızı ve kayıtlı e-posta adresinizi hazır bulundurmanız faydalı olacaktır.

11. Ters İbraz (Chargeback) Hakkında

Bir sorun yaşadığınızda, bankanız üzerinden ters ibraz başlatmadan önce doğrudan bizimle iletişime geçmeniz, çözümün çok daha hızlı olmasını sağlar. Ters ibraz süreçleri bankalar arası prosedürler nedeniyle uzun sürebilir ve gereksiz mağduriyet doğurabilir. Haklı taleplerinizi zaten memnuniyetle ve hızla çözüme kavuşturuyoruz; bu nedenle önce müşteri hizmetlerimize başvurmanızı öneririz.

12. Kötüye Kullanımın Önlenmesi

Jetonun başarıyla teslim edildiğinin sistem kayıtlarıyla sabit olduğu durumlarda yapılan haksız iade veya ters ibraz talepleri, kötüye kullanım olarak değerlendirilir. Bu tür durumlarda; sipariş logları, ödeme onayı, TikTok kullanıcı adı doğrulaması ve teslimat kayıtları ilgili kurum ve mercilere delil olarak sunulabilir. Kötüye kullanım tespit edilen hesaplar askıya alınabilir.

13. Sık Sorulan Durumlar

Yanlış kullanıcı adı girdiyseniz ve teslim henüz başlamadıysa, derhal bize ulaşın; mümkünse düzeltiriz. Ödemeniz görünmüyorsa, bankanızın işlem süreleri nedeniyle kısa bir gecikme olabilir; birkaç dakika bekleyip yine de görünmüyorsa bizimle iletişime geçin. Jetonlarınız beklenenden geç yüklendiyse, çoğunlukla platform kaynaklı doğrulama süreleri etkilidir ve teslim tamamlanana kadar siparişinizi takip ederiz.